Повернутися до Портфоліо
Чат-Бот для Підтримки Користувачів
Розробка інтелектуального чат-боту на основі машинного навчання для автоматизації відповідей на типові запитання користувачів та маршрутизації складних запитів до операторів.
Детальний опис
Цей чат-бот покликаний покращити якість підтримки клієнтів, надаючи миттєві відповіді на часто задавані питання та перенаправляючи складніші запити кваліфікованим операторам. Він знижує навантаження на службу підтримки та підвищує задоволеність клієнтів.
Використані технології
PythonTensorFlowRasaMongoDBKubernates
Виклики
- Точне визначення намірів користувача (intent recognition) у природній мові.
- Забезпечення безшовного переходу від бота до живого оператора.
- Підтримання актуальності бази знань бота.
- Розгортання та масштабування бота у продакшені.
Рішення
- Використано Rasa NLU для обробки природної мови та діалогового управління.
- Реалізовано систему "людина в циклі" (human-in-the-loop) для ручного втручання та навчання бота.
- Впроваджено автоматичну систему оновлення бази знань на основі зворотного зв’язку користувачів.
- Розгортання через Docker та Kubernetes для високої доступності.
Ключові результати та вплив
Чат-бот скоротив кількість звернень до служби підтримки на 40% та покращив час відповіді на 80%.